官兵就诊有了“绿色通道”

阅读提要：“给官兵义诊，不能停留于形式的上的‘一阵风’，必须建立长效机制，切实解决官兵看病难的问题”。李岩峰主任告诉记者。

(健康时报驻解放军总医院第一附属医院特约记者黄琪渊报道)“感谢您们热情周到的服务，如今我牙不疼了，训练起来更有劲了！”近日，解放军总医院第一附属医院口腔科主任李岩峰收到了来自驻京某部战士小张的短信，几天前，小张到院就诊，通过该院口腔科的长效绿色通道，方便快捷地接受了手术治疗，并减免了开销，当天便顺利返回营区，这一切让小张倍受感动，连连称道。

让部队官兵更好地得到优质服务，源于该科提倡的“义诊后续治疗”的新模式。前不久，口腔科在开展“进部队”学雷锋活动中发现，一部分官兵由于有训练任务的常常不能参加义诊，一些官兵的口腔疾病在义诊条件下也无法及时进行治疗。“给官兵义诊，不能停留于形式的上的‘一阵风’，必须建立长效机制，切实解决官兵看病难的问题”。李岩峰主任告诉记者。

为此，他们创新思路，将义诊的长效机制纳入提升科室服务质量的重要方面，每到基层部队义诊，便将有口腔疾病但无法及时获得治疗的官兵的联系方式统计下来，筛选出的健康问题进行信息登记，在科室内建立义诊后续治疗的绿色通道，落实责任医生，落实战士就诊时间，从根本上解决义诊中筛查出的问题，大大提高义诊意义。小张便是这项措施的受益者之一。

“去年我们在部队义诊中共登记115人进行口腔治疗，40人进行洁牙，7人进行正畸，通过长效绿色通道，一站式、精准化服务，复诊率达到100%”口腔科护士长张文静说。

在长效“绿色通道”的基础上，他们进一步拓展为军服务的内容，专设军人诊区，实现了战士就诊最短时间候诊，最优渠道就诊；设定帮带机制，选取高年资医生进行军人诊区组内帮带，为战士提供高水平高质量的医疗服务；制定激励机制，鼓励治疗军人患者，从制度上进行卫兵服务引导；建立预约机制，优先考虑战士作训的因素，按需调节复诊时间，减少复诊次数，受到良好效果。2015年全年口腔科在平时治疗中，军人比例接近30%，全院占比最高，下基层为官兵服6次并完成100余名官兵的后续治疗工作。